Le diagramme d’Ishikawa est un outil très utile pour aider à identifier les causes racines d’un problème de qualité et à mettre en place des mesures pour y remédier. Il est souvent utilisé en entreprise, en particulier dans les domaines de la production et de l’ingénierie, mais peut également être utilisé dans d’autres contextes pour résoudre des problèmes complexes.
Qu’est-ce que le diagramme d’Ishikawa ? Comment l’utiliser ? Découvrez-en un peu plus sur cet outil très utile en entreprise.
Qu’est-ce que le diagramme d’Ishikawa ?
Le diagramme d’Ishikawa est également connu sous le nom de « diagramme de causes et effets » ou « diagramme en forme d’os de poisson ».
Un diagramme d’Ishikawa est un outil de gestion de la qualité utilisé pour identifier les causes d’un problème ou d’une défaillance : on en identifie les racines. Il permet de visualiser de manière structurée les différentes causes qui peuvent contribuer à un problème donné, en identifiant les facteurs qui en sont à l’origine et en les regroupant en catégories. Le diagramme d’Ishikawa est souvent utilisé en conjonction avec d’autres outils de gestion de la qualité tels que la recherche de causes profondes (méthode des 5P) et le diagramme de Pareto.
Le diagramme d’Ishikawa se compose donc d’une tête de poisson qui représente le problème à résoudre, avec des lignes partant de cette tête pour représenter les différentes catégories de causes possibles. Chaque catégorie est représentée par un cercle contenant les causes individuelles qui y sont associées. Les catégories couramment utilisées incluent les équipements, les matériaux, les méthodes de travail, l’environnement de travail et les compétences du personnel.
Comment l’utiliser ?
Voici les étapes à suivre pour utiliser un diagramme d’Ishikawa :
- Identifiez le problème ou l’échec à analyser : assurez-vous de bien comprendre le problème et de le décrire de manière claire et précise ;
- Réunissez une équipe de travail : cette équipe devrait comprendre des personnes qui connaissent bien le processus en cause et qui ont l’expérience nécessaire pour identifier les causes possibles de celui-ci ;
- Déterminez les catégories de causes : il existe de nombreuses catégories de causes qui peuvent être utilisées dans un diagramme d’Ishikawa (équipements, matériaux, méthodes de travail, environnement de travail, compétences du personnel, etc.). Choisissez les catégories qui sont les plus pertinentes pour votre problème ;
- Identifiez les causes individuelles : pour chaque catégorie de causes, demandez à l’équipe de travail de lister toutes les causes possibles qui pourraient être à l’origine du problème ;
- Organisez les causes individuelles en catégories : placez chaque cause individuelle dans la catégorie qui lui convient le mieux ;
- Dessinez le diagramme : utilisez un logiciel de dessin ou un outil de dessin manuel pour représenter le diagramme d’Ishikawa. Placez le problème au centre de la tête de poisson et dessinez des lignes vers les différentes catégories de causes. Placez chaque cause individuelle dans le cercle correspondant à sa catégorie ;
- Analysez les causes individuelles : pour chaque cause individuelle, demandez à l’équipe de travail de déterminer son importance et de suggérer des mesures pour y remédier ;
- Mettre en place des mesures de correction : utilisez les informations recueillies lors de l’analyse des causes individuelles pour mettre en place des mesures de correction visant à résoudre le problème.
Enfin, il est essentiel d’assurer un suivi de la résolution du problème. Ainsi, après avoir mis en place les mesures de correction, suivez l’efficacité de ces mesures pour vous assurer que le problème a été résolu de manière satisfaisante. Si le problème persiste, recommencez le processus en utilisant le diagramme d’Ishikawa pour identifier de nouvelles causes possibles.
